Verarbeitung von Telefon- und Gesprächsdaten Wir setzen ein KI-gestütztes Telefoniesystem ein, das zur Verbesserung unserer Servicequalität sowie zur effizienten Bearbeitung von Anfragen eingesetzt wird. Im Rahmen der Nutzung dieses Systems können Telefonate aufgezeichnet, automatisiert transkribiert und analysiert werden. Verarbeitete Datenarten umfassen insbesondere: · Gesprächsaufzeichnungen (Audio) · Gesprächsinhalte (Transkriptionen) · Meta- und Verbindungsdaten (z. B. Datum, Uhrzeit, Dauer, Rufnummer) · Informationen, die während des Gesprächs freiwillig mitgeteilt werden Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) oder – sofern erforderlich – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse), etwa zur Dokumentation von Vorgängen, Qualitätssicherung oder Schulung. Speicherdauer Gesprächsaufzeichnungen und transkribierte Inhalte werden nur solange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Die Speicherdauer richtet sich nach: · gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, · unternehmensinternen Dokumentationsanforderungen, · oder der erteilten Einwilligung. Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert.

Rechtsgrundlage für die Gesprächsaufzeichnungen und Weitergabe ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erforderlich. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Eine Übermittlung in Staaten außerhalb der Europäischen Union findet derzeit nicht statt. Einwilligungstext für Formulare (Checkbox) Ich willige ein, dass meine angegebenen personenbezogenen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, berufliche Angaben sowie meine Antworten aus dem KI-basierten Telefoniesystem inklusive Gesprächsaufzeichnungen (Audio) und Gesprächsinhalte (Transkriptionen) temporär gespeichert werden. Quantum dürfen mich zur Beratung oder Angebotserstellung kontaktieren. Die Einwilligung kann ich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.